Se connecter
Un compte est une adresse e-mail et un mot de passe. Le même compte peut appartenir à plusieurs espaces (voir Plusieurs espaces).
Étapes
- Ouvrez l'adresse de votre espace.
- Saisissez votre E-mail et votre Mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter.
- Si votre compte a un second facteur, l'écran Vérification en deux étapes s'affiche : saisissez le code à six chiffres de votre application d'authentification, puis cliquez sur Vérifier.
Vous arrivez sur l'écran d'accueil de votre espace.
Utiliser un code de secours
Si vous n'avez pas votre téléphone sous la main, cliquez sur Utiliser plutôt un code de secours sur l'écran Vérification en deux étapes, puis saisissez l'un des codes de secours que vous avez enregistrés en activant le second facteur. Chaque code ne sert qu'une fois.
Pour revenir au code de l'application : Utiliser plutôt mon application d'authentification.
Mot de passe oublié
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse, puis cliquez sur Envoyer le lien.
- Ouvrez l'e-mail « Réinitialisez votre mot de passe » et cliquez sur Choisir un nouveau mot de passe.
- Saisissez votre Nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer mon mot de passe.
Le message « Consultez votre boîte mail » s'affiche que l'adresse ait un compte ou non : l'écran ne révèle pas quelles adresses sont inscrites.
Choisir un nouveau mot de passe ferme toutes vos sessions ouvertes, sur tous vos appareils : reconnectez-vous avec le nouveau.
Le mot de passe doit respecter les règles de vos espaces. S'il ne les respecte pas, l'écran liste ce qui manque (longueur, majuscule, chiffre…). Voir Règles de mot de passe.
Si ça ne marche pas
| Vous voyez | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| « Trop de tentatives échouées. Ce compte est verrouillé quelques minutes. » | Trop d'essais de mot de passe manqués en peu de temps. | Attendez la fin du verrouillage, ou utilisez Mot de passe oublié ?. Voir Verrouillage des comptes. |
| « Ce code n'est pas valide » | Le code a expiré (il change toutes les trente secondes) ou a été mal saisi. | Saisissez le code affiché à cet instant. Vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée automatiquement. |
| « Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé. » | Le lien de réinitialisation n'est plus valable. | Cliquez sur Demander un nouveau lien. |
| « Votre demande est en attente » | Votre adhésion attend l'accord d'un responsable de l'espace. | Attendez l'e-mail de décision. Voir Approuver une demande d'adhésion. |
| « Votre espace exige la double authentification. Configurez-la pour continuer. » | Votre rôle impose un second facteur. | Suivez les trois étapes affichées. Voir Second facteur. |
| « Cet espace ne vous est pas accessible » | Vous avez ouvert l'adresse d'un espace dont vous n'êtes pas membre. | Choisissez l'un des espaces listés sous Vos espaces :. |
| « Votre compte n'est rattaché à aucun espace » | Le compte existe mais n'est membre d'aucun espace. | Demandez une invitation à l'administrateur de l'espace. |
Vous avez perdu à la fois votre téléphone et vos codes de secours ? Seul un administrateur de votre espace peut retirer le second facteur de votre compte. Voir Second facteur.