Questions fréquentes

Compte et connexion

J'ai oublié mon mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Voir Se connecter.

J'ai changé de téléphone et je n'ai plus mon second facteur. Connectez-vous avec un code de secours, puis reconfigurez le second facteur. Sans codes de secours, demandez à un administrateur de votre espace de le réinitialiser. Voir Appareil perdu.

Mon compte est verrouillé. Trop de mots de passe erronés ont été saisis. Il se rouvre seul au bout de quelques minutes ; il n'y a pas de déverrouillage manuel. Voir Verrouillage des comptes.

Je vois « Votre demande est en attente ». Votre espace fait approuver chaque arrivée. Vous recevrez un e-mail dès qu'un responsable aura décidé.

Comment passer d'un espace à l'autre ? Ouvrez l'adresse de l'autre espace. Voir Un compte, plusieurs espaces.

Puis-je changer moi-même mon adresse e-mail ? Non. Un administrateur de votre espace peut la changer depuis votre fiche, si votre compte n'appartient qu'à cet espace. Voir Changer son mot de passe ou son adresse.

Puis-je voir la liste de mes appareils connectés ? Non. Pour vous déconnecter de tous vos appareils, choisissez un nouveau mot de passe.

Membres et rôles

Je ne vois pas le bouton « Inviter un membre ». Votre rôle ne comporte pas la permission members:invite. Voir Comprendre les rôles.

L'invitation est refusée : « Votre offre n'inclut pas cette fonctionnalité : membres supplémentaires. » Tous les sièges de votre offre sont occupés, invitations en attente comprises. Voir Fonction non incluse.

Où sont les invitations en attente ? Elles n'apparaissent pas dans la liste des membres ; elles occupent toutefois un siège.

J'ai passé un membre en « admin » et il ne peut toujours rien faire. Le rôle dans l'espace ne donne aucune permission : ce sont les rôles d'accès qui le font. Voir Comprendre les rôles.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer ce membre ? C'est un propriétaire, c'est vous-même, ou il détient des permissions que vous n'avez pas. Voir Suspendre ou retirer un membre.

Que devient l'historique d'un membre supprimé ? Ses actions restent au journal, sans son identité. Voir Vos données et le RGPD.

Espace

Puis-je créer un espace moi-même ? Non : demandez un accès, l'équipe de la plateforme vous envoie un lien de création. Voir Créer son espace.

Puis-je changer l'adresse (le sous-domaine) de mon espace ? Non, elle est fixée à la création.

La plateforme peut-elle lire mes données ? Pas depuis sa console. Pour un dépannage, elle doit ouvrir une session déléguée, dont le propriétaire est prévenu par e-mail et qui figure à votre journal. Voir Accès de la plateforme.

J'ai demandé la suppression de mon espace par erreur. Contactez sans attendre un administrateur de la plateforme : pendant 30 jours, il peut restaurer l'espace à l'identique. Voir Supprimer votre espace.

Existe-t-il des clés d'API pour intégrer mes outils ? Non. Pour que vos systèmes soient prévenus de ce qui se passe dans l'espace, utilisez les webhooks.

Webhooks

Mon endpoint est « Désactivé ». Les envois échouaient depuis trois jours. Rétablissez votre système, puis supprimez l'endpoint et créez-en un nouveau. Voir Surveiller les envois.

J'ai perdu le secret de signature. Faites-le tourner : un nouveau secret s'affiche. Voir Faire tourner le secret.