Ouvrir une session déléguée dans un espace
La session déléguée est le seul geste qui franchit l'isolation entre la console et un espace. Elle est bornée dans le temps, et chaque action y est enregistrée sous votre identité réelle, dans le journal de l'espace : le client voit ce qui s'y est fait.
Avant de commencer
- L'espace doit être Actif ou en Lecture seule : dans les autres états, la connexion y est fermée pour tout le monde (« Impossible : la connexion est fermée dans cet état »).
- Ayez un motif précis : un numéro de ticket, le symptôme à reproduire.
Étapes
- Ouvrez Espaces, puis Ouvrir la fiche de l'espace.
- Cliquez sur Ouvrir une session déléguée.
- Renseignez le Motif (au moins six caractères).
- Choisissez le Rôle emprunté :
- member — lecture seule : regarder, sans rien modifier ;
- admin — écriture ;
- owner — tous les droits de l'espace.
- Réglez la Durée, en minutes (60 au plus).
- Cliquez sur Entrer dans l'espace.
La session emprunte le compte d'un membre de l'espace qui porte le rôle choisi ; s'il n'y en a aucun, l'ouverture est refusée (« Aucun compte ne porte le rôle « … » dans cet espace. », le rôle nommé comme dans la fenêtre).
Pendant la session
Le bandeau en haut de l'écran rappelle le compte emprunté, le mode et le temps restant. Il reste affiché sur l'assistant de démarrage d'un espace pas encore configuré ; en lecture seule, l'assistant est verrouillé. Reprendre mon compte met fin à la session ; elle se referme d'elle-même à l'échéance.
Même avec le rôle owner, vous ne pouvez pas changer le mot de passe ou le
second facteur d'un compte, ni modifier l'adresse e-mail d'un membre de l'espace,
ni ouvrir une délégation depuis la délégation.
Ce que le client voit
- Le propriétaire de l'espace reçoit l'e-mail « Session plateforme ouverte dans votre espace … ».
- L'ouverture et chaque action figurent dans le journal d'activité de l'espace, sous votre identité, et dans le journal de la plateforme.
Voir aussi le point de vue du client : Accès de la plateforme à votre espace.