Accès de la plateforme à votre espace

Ce que la plateforme voit sans entrer

Les administrateurs de la plateforme gèrent tous les espaces depuis une console. Ils y voient des compteurs (nombre de membres, de workflows, dernière activité), votre offre, l'état de l'espace et une seule donnée nominative : l'adresse du propriétaire, qui sert à vous écrire. Ni vos membres, ni votre journal d'activité, ni vos données ne sont lisibles depuis la console.

Quand elle entre : la session déléguée

Pour un dépannage, un administrateur de la plateforme peut ouvrir une session déléguée dans votre espace. C'est le seul moyen d'y entrer. Chaque session :

• porte un motif écrit ;
• est limitée dans le temps (une heure au plus) ;
• emprunte le compte d'un de vos membres qui porte le rôle choisi : avec le rôle member, elle est en lecture seule ; avec admin ou owner, elle peut agir ;
• ne peut jamais changer le mot de passe ou le second facteur d'un compte, ni l'adresse e-mail d'un de vos membres.

Ce que vous voyez

Où	Quoi
Votre boîte mail	Le propriétaire de l'espace reçoit l'e-mail « Session plateforme ouverte dans votre espace … », avec la date et l'heure.
Le journal d'activité	L'ouverture de la session y figure, puis chaque action faite pendant la session, sous l'identité réelle de l'administrateur de la plateforme.

Le bandeau « Vous voyez … en lecture seule » ou « Vous agissez au nom de … » s'affiche chez la personne qui a ouvert la session, pendant toute sa durée : il lui rappelle qu'elle n'est pas chez elle. Il n'apparaît pas sur les écrans de vos membres.

Aucune session déléguée n'est possible dans un espace en attente, suspendu ou en cours de suppression : la connexion y est fermée pour tout le monde.

Voir aussi

• Voir l'espace comme un membre — la même mécanique, ouverte par un de vos administrateurs
• Lire le journal d'activité
• Ouvrir une session déléguée (superadmin)