Voir l'espace comme un membre (délégation)
Un membre signale qu'un bouton n'apparaît pas chez lui ? La délégation vous permet de voir le produit exactement comme il le voit, pour une durée courte, avec un motif écrit. Le membre en est prévenu par e-mail, et tout est inscrit au journal d'activité.
Avant de commencer
- Il vous faut la permission
members:impersonate. Sans elle, la ligne Prendre le contrôle du compte n'apparaît pas. - Le membre doit avoir un accès actif, et ne pas être plus puissant que vous.
- Vous ne pouvez pas déléguer sur votre propre compte, ni ouvrir une délégation depuis une délégation.
Étapes
- Ouvrez la fiche du membre (Membres, puis sa ligne).
- Dans Zone sensible, cliquez sur Prendre le contrôle.
- Renseignez le Motif : un numéro de ticket, ou ce que vous cherchez à reproduire, en 3 caractères au moins. Il est écrit au journal et dans l'e-mail au membre.
- Choisissez la Durée de la session : 15, 30 ou 60 min.
- Choisissez le mode :
- Lecture seule : navigation autorisée, aucune écriture possible (suffit presque toujours) ;
- Contrôle complet : les modifications sont appliquées au nom du membre.
- Cliquez sur Démarrer la session. Le bouton reste grisé tant que le motif n'est pas renseigné ; Annuler ferme la fenêtre sans rien ouvrir.
Pendant la session
Un bandeau reste affiché en haut de l'écran : « Vous voyez … en lecture seule » ou « Vous agissez au nom de … », avec le temps restant. Reprendre mon compte vous ramène à votre propre session à tout moment ; la session se referme d'elle-même à l'échéance.
Même en contrôle complet, certains gestes restent interdits : changer le mot de passe ou le second facteur du compte, modifier l'adresse e-mail d'un membre (celui dont vous empruntez le compte comme n'importe quel autre), et gérer la sécurité des membres. Une tentative est refusée avec le message « Cette action est interdite pendant une session déléguée. ». En lecture seule, aucune modification n'est possible.
Ce que voit le membre
- Il reçoit l'e-mail « … a accédé à votre compte », qui indique qui, quand, le mode (lecture seule ou possibilité d'agir en son nom), le motif et la durée.
- Chaque action faite pendant la session figure au journal d'activité sous votre nom, pour le compte du membre.